Incidencias de tickets

Todas las operaciones que el usuario realiza en el sistema Hosteltáctil® Pro se guardan en un registro de eventos, que puede ser consultado con posterioridad.

En esta página, continuando con la sección Informes, en la que venimos explicando el uso y opciones de cada botón, avanzamos con el tema de las incidencias de tickets. Te contamos qué es una incidencia de tickets en Hosteltáctil® Pro y porqué existe todo un apartado para ello en la aplicación.

Contenidos de la página:

¿Qué es una incidencia de tickets?

Una incidencia de tickets es algún tipo de modificación en el contenido del ticket (o del preticket), después de haber sido impreso, y que afecta a su valor económico. En principio, este tipo de acciones son consideradas como incidentes susceptibles de revisión, por Hosteltáctil® Pro.

Las acciones que generan incidencia porque afectan al importe total del ticket son: añadir o eliminar líneas de producto, borrar ticket y cambiar el precio de un producto.

En cambio, acciones como asignar cliente, traslado de mesa, cambio de usuario o reimprimir una factura simplificada, no generan incidencia.

La aplicación guarda un registro de impresiones para cada incidencia generada, que puedes consultar en cualquier momento. El detalle de este conjunto de acciones, y su repercusión, se recoge en el informe de incidencias de tickets, que explicamos en esta página.

Es bueno que conozcas antes de arrancar con la explicación al detalle de la ventana de Incidencias de tickets algunos conceptos base para su comprensión, en relación a los tipos de incidencia y los tipos de ticket.

Tipos de incidencia

Las incidencias de tickets se dividen en 2 tipos, según hagan aumentar o reducir su valor en euros, a saber: positivas y negativas.

Positiva

Una incidencia positiva es aquella en la que el importe total del ticket incrementa, respecto al mismo impreso.

Negativa

Una incidencia negativa es aquella en la que el importe total del ticket disminuye, respecto al mismo impreso.

Tipos de tickets

A destacar, que las incidencias de tickets afectan tanto a tickets abiertos como a tickets cerrados.

Ticket abierto

Un ticket abierto o preticket es un ticket que está actualmente en uso y no se ha finalizado.

De hecho, un ticket abierto impreso para llevar la cuenta a la mesa es un preticket, por lo que, en lo sucesivo en esta página nombraremos ticket para referirnos a ambos.

Ticket cerrado

Un ticket cerrado es un ticket ya finalizado.

Ticket borrado

Un ticket borrado es un ticket del que se han eliminado todas las líneas de producto.

Acceso a incidencias de tickets

Para acceder a la ventana de incidencias de tickets usa el botón INCIDENCIAS DE TICKETS, situado en Panel de gestión / Informes.

Se abre la ventana de Incidencias de tickets, con una línea para cada registro de incidencias en modo tabla con columnas y filas, para el periodo comprendido entre el día en curso y el mismo día del mes anterior.

Para cada incidencia, se muestra el número de identificador, el número de ticket asociado, la fecha y la hora, el importe de la misma y el usuario asociado. Puedes filtrar usando la primera fila de la tabla, y ordenar por columna, haciendo clic sobre el encabezado de las misma.

De esta forma, es posible buscar incidencias de determinado empleado, ordenar por importe para ver las más graves, buscar incidencias asociadas a un ticket, etcétera.

Al seleccionar una línea, se previsualiza el detalle de la incidencia en el panel de la derecha.

En la tabla que muestra la lista con todas las incidencias, puedes navegar hacia atrás y hacia adelante, usando la botonera del centro: ir al principio, llegar al final, y, avanzar o retroceder de fila en fila, o de página en página.

Filtro en incidencias de tickets

Fecha Desde - Hasta

La ventana de Incidencias de tickets cuenta con un único filtro de fecha desde - hasta, en la parte inferior de la pantalla. Puedes escribirla a mano o utilizar el calendario desplegable, lo que más te guste.

Revisar incidencias de tickets

Seguidamente, te contamos algunos ejemplos prácticos. La funcionalidad de las incidencias de tickets es potente. Recuerda tener en cuenta los factores explicados en la primera parte de esta página: el tipo de incidencia (positiva/negativa) y el tipo de ticket (abierto/cerrado/borrado).

Con ayuda de todo lo anterior, ya puedes empezar a revisar estas llamadas de atención.

Caso práctico - Incidencia positiva

Analizamos la incidencia nº 2534.

En esta incidencia, puedes observar que la factura simplificada nº 15765 tiene 2 impresiones.

La primera impresión realizada el día 24 de Septiembre de 2019 a las 9:49 de 3,10 €, y la segunda hecha tan solo 2 minutos después, suma un total de 4,40 €.

Tras revisar el detalle de las líneas, observa que el ticket de abajo, tiene un producto más que el anterior, que ha incrementado en 1,30 € el total: ‘CAFÉ SOLO’.

Caso práctico - Incidencia negativa

Analizamos la incidencia nº 2540.

En este ejemplo, puedes observar que el ticket nº 0 (preticket), tiene 2 impresiones en el registro. Una hecha el día 25 de Septiembre de 2019 a las 10:59 de 5,00 €, y una segunda, impresa un minuto más tarde, con un importe total de 2,50 €.

Tras revisar al detalle, en las líneas observa que el ticket de arriba tiene un producto más que el de abajo, y que al eliminar éste, ha restado 2,50 € al valor final: ‘AGUA GAS’.

Caso práctico - Incidencia ticket borrado

Analizamos la incidencia nº 0, del 24 de Septiembre de 2019, a las 17:32.

En esta incidencia sólo hay un registro de impresión, con 2 líneas de producto, para el ticket nº 0 (preticket).

Lo bueno de este tipo de incidencias es el título del encabezado: ‘TICKET BORRADO’, lo cual indica que se han anulado todas las líneas del ticket (de una en una, o con borrar tícket).

Impresión de incidencias de tickets

Si deseas imprimir el historial de la incidencia o registro de impresiones utiliza IMPRIMIR INCIDENCIA, y saldrá por la impresora de tickets.

Página anterior: Control de horarios | Siguiente página: Movimientos de caja

Volver al índice de Hosteltáctil® Pro

Realiza una búsqueda en la documentación de Hosteltáctil® Pro: